Tłok i nierówne obciążenie stanowisk
Silnik reguł rozkłada interesantów między okienka i wydziały, eliminując kolejki w jednym miejscu przy pustych stanowiskach obok.
Rozwiązanie dla administracji publicznej
System kolejkowy dla urzędu
Uporządkuj obsługę interesantów: bilety i rezerwacje wizyt online, sprawiedliwa kolejność, raporty dla kierownictwa oraz zgodność z RODO i dostępnością cyfrową — wszystko od jednego producenta.
- Zgodność z RODO — przywoływanie numerem, nie nazwiskiem
- Dostępność cyfrowa zgodna z WCAG 2.1
- Rezerwacja wizyt online i obsługa wielu wydziałów
- REST API i integracje z systemami dziedzinowymi
LIVE
Urząd otwarty08:00
Prosimy do okienka
K-118
Stanowisko 5 · Komunikacja
K-119Stan. 2
U-034USC · Stan. 7
E-061oczekuje
Sprawdzony w administracji
Producent — nie pośrednik0+
Zrealizowanych wdrożeń
0+
Lat doświadczenia
0%
Umów SLA odnowionych
0h
Czas reakcji serwisu
O systemie
Czym jest system kolejkowy dla urzędu?
System kolejkowy dla urzędu to elektroniczny system zarządzania kolejką dostosowany do obsługi interesantów w administracji publicznej — od pobrania biletu lub rezerwacji wizyty online, przez sprawiedliwy przydział kolejności, aż po zakończenie sprawy przy stanowisku.
Wyzwania urzędów
Problemy, które rozwiązuje system
Codzienność biura obsługi mieszkańca to godziny szczytu, wiele wydziałów i rosnące wymagania prawne. System kolejkowy porządkuje ten ruch.
Ochrona danych przy wywoływaniu
Zamiast wywoływania po nazwisku interesant otrzymuje anonimowy numer biletu — to wspiera zgodność z RODO i zasadą minimalizacji danych.
Brak danych o obsłudze
Moduł raportów dostarcza kierownictwu twarde dane: czasy oczekiwania, liczbę spraw i obciążenie wydziałów — gotowe do sprawozdań.
Kolejki w godzinach szczytu
Rezerwacja wizyt online rozkłada wizyty w czasie i skraca oczekiwanie, a interesant przychodzi na konkretną godzinę.
Krok po kroku
Jak działa w urzędzie?
1
Bilet lub rezerwacja
Interesant pobiera bilet w biletomacie albo rezerwuje wizytę online do wybranego wydziału.
2
Przydział kolejki
Silnik reguł kieruje interesanta do właściwego stanowiska i ustala priorytet.
3
Wywołanie numeru
Urzędnik wywołuje kolejny numer z panelu w przeglądarce lub aplikacji.
4
Powiadomienie
Wyświetlacze, dźwięk i SMS prowadzą interesanta do właściwego okienka.
5
Raporty KPI
Kierownik analizuje dane w czasie rzeczywistym i eksportuje raporty do CSV/Excel.
Zastosowania
Gdzie sprawdza się w urzędzie?
System obsługuje pojedyncze stanowisko oraz rozbudowane biuro obsługi mieszkańca z wieloma wydziałami i kategoriami spraw.
🪪 Wydział komunikacji
💍 Urząd Stanu Cywilnego
🏠 Ewidencja ludności i dowody
🗺️ Geodezja i nieruchomości
🧾 Urząd skarbowy
🏢 ZUS i urzędy pracy
🤝 Biuro obsługi mieszkańca
🏛️ Urzędy miast i gmin
Korzyści
Co zyskuje urząd?
Krótszy czas oczekiwania interesantów
Sprawiedliwa, przejrzysta kolejność obsługi
Zgodność z RODO i dostępnością cyfrową (WCAG 2.1)
Raporty i statystyki dla kierownictwa
Rezerwacja wizyt online i odciążenie recepcji
Integracja z systemami dziedzinowymi przez REST API
Zgodność i bezpieczeństwo
Gotowy na wymagania administracji
RODO i minimalizacja danych
Anonimowe numery biletów, kontrola dostępu do paneli i przetwarzanie danych ograniczone do niezbędnego zakresu.
Dostępność cyfrowa WCAG 2.1
Interfejsy biletomatu, rezerwacji i wyświetlaczy z obsługą kontrastu, powiększenia i komunikatów głosowych.
Integracje przez REST API
Połączenie z systemami dziedzinowymi, rejestrami i platformami e-administracji wykorzystywanymi w urzędzie.
Wsparcie postępowania zakupowego
Pomagamy przygotować opis przedmiotu zamówienia i specyfikację techniczną pod tryb przetargowy.
Wdrożenie
Jak przebiega wdrożenie?
1
Analiza potrzeb
Omawiamy specyfikę urzędu, liczbę wydziałów i stanowisk oraz wymagania integracyjne.
2
Projekt systemu
Przygotowujemy architekturę systemu i schemat rozmieszczenia sprzętu w biurze obsługi.
3
Dobór sprzętu
Dobieramy biletomaty, wyświetlacze i oprogramowanie do skali urzędu.
4
Konfiguracja oprogramowania
Konfigurujemy reguły kolejek wg wydziałów, panele i integracje z istniejącymi systemami.
5
Instalacja i testy
Montaż sprzętu na miejscu i testy odbiorcze przed uruchomieniem produkcyjnym.
6
Szkolenie personelu
Szkolenia dla urzędników i administratorów oraz dokumentacja systemu.
7
Serwis i rozwój
Stałe wsparcie techniczne w modelu SLA, aktualizacje i możliwość rozbudowy.
FAQ
Najczęstsze pytania urzędów
Odpowiedzi na pytania, które najczęściej zadają urzędy przed wdrożeniem systemu kolejkowego.
Tak. Interesanci są przywoływani anonimowym numerem biletu zamiast nazwiskiem, a dane przetwarzane są zgodnie z zasadą minimalizacji. System wspiera realizację obowiązków administratora danych.
Tak. Interfejsy biletomatu, rezerwacji online i wyświetlaczy projektujemy zgodnie z wytycznymi WCAG 2.1, z obsługą kontrastu, powiększenia i komunikatów głosowych.
Tak. Udostępniamy REST API umożliwiające integrację z systemami dziedzinowymi, rejestrami i platformami e-administracji wykorzystywanymi w urzędzie.
Najczęściej od 2 do 8 tygodni, zależnie od liczby stanowisk i zakresu integracji. Dla mniejszych urzędów dostępne są wdrożenia ekspresowe.
Uporządkuj obsługę interesantów w swoim urzędzie
Kontakt
Porozmawiajmy o wdrożeniu w urzędzie
Opisz swój urząd — przygotujemy propozycję systemu, specyfikację i wycenę dopasowaną do potrzeb.